WIE SCHNELL KÖNNEN SIE MEINE FRAGE BEANTWORTEN?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht oder E-Mail.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können unsere Lagermitarbeiter Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden, daher ist es nicht immer möglich, Adressänderungswünsche zu bearbeiten. Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, Ihr Paket zu korrigieren, bevor es verschickt wird. Es gibt keine Garantie dafür, dass wir es schaffen, besonders wenn es unser Lager verlässt, aber wir tun alles, was wir können!
WIE LANG IST DIE BEARBEITUNGSZEIT?
Die Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung liegt zwischen 1 und 3 Werktagen nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden fertiggestellt, aber wenn unser Lager ausnahmsweise überlastet ist, kann die Bearbeitungszeit bis zu 3 Werktagen nach dem Tag Ihrer Bestellung betragen.
ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN:
Unser Lager bearbeitet und versendet alle Bestellungen montags bis freitags (außer an Feiertagen). Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollte Ihr Paket innerhalb von 1~2 Werktagen nach Ihrer Bestellung versandt werden, und Sie erhalten kurz darauf eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Je nachdem, wo Sie wohnen, werden die Pakete innerhalb von 5~12 Tagen ab dem Versanddatum geliefert.
WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET GELIEFERT?
Je nach Größe Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise mehrere Pakete, die in Abständen von 1 bis 2 Werktagen eintreffen.
NICHT VORRÄTIGE/NACHBESTELLTE ARTIKEL:
Sollte einer Ihrer Artikel nicht auf Lager sein, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, bis wann wir die Artikel voraussichtlich verschickt haben werden. Wenn die Artikel nicht innerhalb von 2 Wochen wieder auf Lager sind, erstatten wir Ihnen automatisch den Kaufpreis für diese Artikel.
ADRESSÄNDERUNGEN:
Wenn Sie also einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, Ihr Paket zu finden, bevor es das Lager verlässt. Es gibt keine Garantie, dass wir die Adresse ändern können, vor allem, wenn das Paket unser Lager verlässt, aber wir werden alles tun, was wir können!
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
Ja, wir versenden international und in fast alle Länder. Sie erhalten Ihre Sendung 5-12 Tage nach Versand der Bestellung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 oder 2 Tagen verschickt.
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Sendung nicht in perfektem Zustand angekommen ist! Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer für weitere Hilfe.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Gehen Sie einfach auf den Link Meine Bestellung verfolgen auf der Startseite oder im Hauptmenü und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir immer bereit, Ihnen zu helfen.
WARUM FUNKTIONIERT MEINE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER NICHT?
Oft funktionieren die Sendungsverfolgungsnummern nur bei Inlandsbestellungen, da ausländische Postsysteme den Standort des Pakets in den Systemen unserer Spediteure nicht aktualisieren. Der internationale Versand dauert in der Regel 1-2 Wochen. Sie können also davon ausgehen, dass es ungefähr so lange dauert, bis Sie Ihr Paket erhalten. Wenn Ihre Bestellung aus dem Inland kommt und die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel ordnungsgemäß versandt wurden.
DIE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER SAGT „GELIEFERT“, ABER ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN?
Für alle Zustellungsprobleme im Inland (USA) ist der USPS verantwortlich, sobald die Sendung unser Lager oder unseren Lieferanten verlassen hat. Sie können den Versandanbieter direkt kontaktieren um Ihr Paket in Ihrem örtlichen Postamt zu finden.
WAS KANN ICH TUN, WENN IN MEINER BESTELLUNG ETWAS FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?
Wenn einer Ihrer gekauften Artikel fehlt oder beschädigt ist, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung, um das Problem zu lösen. Wir haben eine Geld-zurück-Garantie, die 30 Tage vor der Lieferung Ihrer Bestellung gilt, also stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren. Um uns zu erreichen, um Ihnen zu helfen, benutzen Sie bitte entweder die Registerkarte Kontakt oder senden Sie uns eine E-Mail an nathaly@soullight-service.com
Haben Sie noch eine Frage? Schicken Sie uns eine E-Mail über nathaly@soullight-service.com und wir werden uns garantiert innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.