QUÃO RÁPIDO VOCÊ PODE RESPONDER À MINHA PERGUNTA?
Respondemos mensagens e e-mails na ordem em que são recebidos e tentamos responder o mais rápido possível. Geralmente respondemos dentro de 24 horas após receber uma mensagem ou e-mail.
Posso alterar meu endereço de entrega depois que meu pedido for feito?
Depois que um pedido é feito, nossa equipe de depósito pode embalar e enviar seu pedido em até 24 horas, por isso nem sempre é possível processar solicitações de alteração de endereço. Se você notar algum erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar fazer uma correção no seu pacote antes que ele seja enviado. Não há garantia de que conseguiremos entregar, principalmente depois que sair do nosso depósito, mas faremos tudo o que pudermos!
Quanto tempo dura o período de processamento?
O tempo de processamento do pedido é de 1 a 3 dias úteis após o dia em que você fez o pedido. A maioria dos pacotes é preparada em 24 horas, mas se nosso depósito estiver excepcionalmente lotado, o tempo de processamento pode chegar a até 3 dias úteis após o dia em que você fez seu pedido.
INFORMAÇÕES GERAIS DE ENVIO:
Nosso depósito processa e envia todos os pedidos de segunda a sexta-feira (exceto feriados importantes). Após fazer seu pedido, seu pacote deverá ser enviado dentro de 1 a 2 dias úteis após a realização do pedido, e você receberá um e-mail com o número de rastreamento logo em seguida. Dependendo de onde você mora, os pacotes são entregues dentro de 5 a 12 dias a partir da data de envio.
MEU PEDIDO VIRÁ EM UM PACOTE?
Dependendo do tamanho do seu pedido, você poderá receber pacotes separados que podem chegar com 1 a 2 dias úteis de intervalo.
ITENS FORA DE ESTOQUE/EM PENDÊNCIA:
Caso algum dos seus itens esteja fora de estoque, enviaremos um e-mail para informá-lo sobre a previsão de entrega dos itens. Se não houver previsão de reposição dos itens em até 2 semanas, reembolsaremos automaticamente o valor desses itens.
MUDANÇAS DE ENDEREÇO:
Nossa equipe de depósito é super rápida, então se você notar algum erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar pegar seu pacote antes que ele saia. Não há garantia de que poderemos trocá-lo, especialmente depois que ele sair do nosso depósito, mas faremos tudo o que pudermos!
VOCÊS FAZEM ENVIOS INTERNACIONAIS?
Sim, enviamos internacionalmente e para quase todos os países. Você receberá sua encomenda de 5 a 12 dias após o envio do pedido. Todos os pedidos são enviados em 1 ou 2 dias.
Recebi um item danificado, o que devo fazer?
Pedimos desculpas se sua encomenda não chegou em perfeitas condições! Entre em contato conosco informando seu nome e número do pedido para obter mais assistência.
COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?
Basta ir para o Rastrear meu pedido link na página inicial ou no menu principal e insira seu número de rastreamento para ver onde seu pacote está. Se precisar de mais assistência, estamos sempre dispostos a ajudar.
POR QUE MEU NÚMERO DE RASTREAMENTO NÃO ESTÁ FUNCIONANDO?
Muitas vezes, os números de rastreamento só funcionam em pedidos nacionais, pois os sistemas postais estrangeiros não atualizam a localização do pacote nos sistemas de nossas transportadoras. O envio internacional geralmente leva de 1 a 2 semanas, então você pode estimar que levará aproximadamente esse tempo desde o momento em que seu pacote é enviado até você recebê-lo. Se o seu pedido for nacional e o número de rastreamento não funcionar, informe-nos para que possamos garantir que seus itens foram enviados corretamente.
O NÚMERO DE RASTREAMENTO DIZ ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI MEU PEDIDO?
Todos os problemas de entrega doméstica (EUA) tornam-se responsabilidade do USPS depois que a encomenda é enviada de nosso depósito ou fornecedores. Você pode entrar em contato com o USPS em (800) 275-8777 para localizar seu pacote na agência dos correios local.
O QUE DEVO FAZER SE ALGO ESTIVER FALTANDO NO MEU PEDIDO OU ESTIVER DANIFICADO?
Se algum dos itens comprados estiver faltando ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para resolver o problema. Temos uma Garantia de Reembolso que dura 30 dias antes da entrega do seu pedido, portanto, entre em contato conosco dentro desse prazo. Para entrar em contato conosco para ajudá-lo, use o Contate-nos aba ou envie um e-mail para nathaly@soullight-service.com
Você ainda tem alguma dúvida? Envie-nos um e-mail para nathaly@soullight-service.com e entraremos em contato com você em até 24 horas.